【東京】デザイン制作・ブランドデザイン・ホームページ制作 | CURE, LLC／キュア合同会社

はじめに

ホームページを公開したものの、問い合わせがほとんど来ない。検索で必要な人に見つけてもらえているのか、ページの内容を見直すべきなのか、問い合わせ方法が分かりにくいのか。原因が分からず、何から確認すればよいか迷うことがあります。

問い合わせが来ない理由は、一つとは限りません。そもそも必要な人に見られていない場合もあれば、ページを読まれていても、自社に相談できる内容や選ぶ理由が伝わっていない場合もあります。相談したい気持ちはあっても、費用や進め方が分からず、問い合わせをためらっていることもあります。

結論からいうと、最初に確認したいのは、①必要な相手に見られているか、②相談するための判断材料が伝わっているか、③不安なく問い合わせへ進めるか、の3段階です。検索順位やボタンの目立ち方だけを個別に変える前に、どの段階で止まっているのかを切り分けます。

この記事では、ホームページから問い合わせが来ないときに確認したいポイントを、アクセス・内容・導線の順に整理します。サイト全体を作り直す前に、現在の数字とページから見直せることも紹介します。

問い合わせが来ない＝デザインが悪い、とは限らない

ホームページから反応がないと、古いデザインや見た目の印象へ目が向きやすくなります。しかし、見た目を新しくするだけで問い合わせが増えるとは限りません。

検索結果にほとんど表示されていなければ、まず必要な人へ見つけてもらうための内容が必要です。訪問されていても、サービスの対象や対応範囲が分からなければ、相談先の候補に入りにくくなります。内容に納得しても、問い合わせ後の流れが見えなければ、行動をためらう方もいます。

そのため、ホームページを次の三つに分けて確認します。

• アクセス：必要な相手が検索結果やほかの経路から訪れているか
• 内容：自分に関係するサービスだと判断できる情報があるか
• 導線：相談方法と、問い合わせ後の流れが分かりやすいか

1．必要な相手に見られているか

最初に確認したいのは、アクセス数の多さだけではありません。どのような検索語やページを通じて、どのような目的を持つ人が訪れているかです。

Google Search Consoleでは、検索結果でページが表示された回数、クリックされた回数、検索語などを確認できます。表示回数が少ない場合は、検索する人が知りたい内容に対応するページが不足している可能性があります。表示されていてもクリックが少ない場合は、検索語とタイトルや説明の間にずれがないかを見直します。

一方、アクセスが増えても、相談したい顧客とは異なる人ばかりが訪れていれば、問い合わせにはつながりにくいものです。専門用語の解説だけでなく、顧客が実際に困っている状況や、依頼前に迷うことへ答えるページも必要です。

数字を見る目的は、アクセスを増やすこと自体ではありません。自社が今後増やしたい相談と、現在読まれている内容がつながっているかを確かめることです。

検索順位が上がっても、直接の問い合わせにつながらないページはある

検索順位を上げ、サイトを知ってもらう入口としてつくられた解説記事は、アクセスが増えても、そのページからすぐに問い合わせが発生しないことがあります。用語の意味や操作方法を調べている人は、まだ依頼先を探していない場合があるためです。

ただし、直接問い合わせを生まないページが、すべて不要というわけではありません。会社の専門性を知ってもらう入口になる、関連するサービスを理解してもらう、後日必要になったときに思い出してもらうといった役割があります。記事から事業内容、実績、会社情報へ自然に進める内部リンクがあれば、検討の初期段階から相談までをつなぐことができます。

一方、今後受けたい相談とほとんど関係のない検索テーマばかりで読まれている場合や、記事を読んだ後に関連ページへ進む道筋がない場合は、アクセス数が増えても事業への接点になりにくいでしょう。

ページを評価するときは、すべてに直接の問い合わせを求めず、「検索から知ってもらう記事」「サービスを比較するページ」「実績や会社を確認するページ」「相談するページ」のように役割を分けます。そのうえで、次のページへ進む動きや、サイト全体での問い合わせへのつながりを確認します。

2．相談するための判断材料が伝わっているか

ホームページを訪れた人は、すぐに問い合わせるとは限りません。複数のページを読み、ほかの会社とも比べながら、自分の状況に合う相談先かを判断します。

そのとき、次のような疑問へ答えられているかを確認します。

• 自分や自社のような相談を受けているか
• 何を、どこまで依頼できるか
• ほかの会社と何が違うのか
• どのような実績があり、何を担当したのか
• どのような流れで進み、何を準備すればよいか

トップページだけですべてを説明する必要はありません。トップページでは「誰に、何を提供する会社か」を短く伝え、事業内容、実績、会社情報、制作や利用の流れへ案内します。トップページの役割は、「会社のホームページのトップページには何を書く？｜相談につなげる7つの情報」で詳しく紹介しています。

事業・サービスページでは、サービス名を並べるだけでなく、対象、対応範囲、よくある相談、進め方などを整理します。詳しくは、「ホームページの事業内容には何を書く？｜サービスを相談につなげる情報の整理方法」をご覧ください。

実績ページは、完成した写真を見せるだけの場所ではありません。相談前の状況、担当した範囲、考えたこと、完成後の使われ方が分かると、訪問者は自分の相談に置き換えやすくなります。実績ページの整理方法は、「ホームページの実績紹介、何を書けばいい？｜文章・写真・掲載許可の整理方法」でも解説しています。

3．不安なく問い合わせへ進めるか

内容に関心を持っても、問い合わせる前には小さな不安が生まれます。

• まだ依頼内容が決まっていなくても相談できるか
• 予算が合わない場合、断りにくくならないか
• 問い合わせ後に営業電話が続かないか
• 何を入力し、どのくらいで返事が来るのか
• 小さな相談でも受けてもらえるか

問い合わせボタンの色や大きさを変える前に、こうした不安へ答える情報があるかを確認します。「相談内容が固まっていなくても構いません」「通常は何営業日以内に返信します」など、実際に対応できる範囲を伝えると、行動を選びやすくなります。

問い合わせ方法も、フォームだけでよいのか、電話やメールを併記するのかを利用者と運用体制に合わせて決めます。入力項目は、最初の回答に本当に必要なものへ絞ります。

一方で、入力項目を減らしたり連絡先を公開したりすると、迷惑な営業連絡や自動送信によるスパムが増える場合があります。フォームには、ボット判定、利用者から見えない確認項目、短時間の連続送信を制限する仕組みなどを組み合わせ、公開したメールアドレスにも迷惑メール対策を行います。ただし、画像認証や確認操作を増やしすぎると、正当な問い合わせまで途中で離脱する可能性があります。送信のしやすさとスパム抑止を両立し、実際の送信状況を見ながら調整します。

ボタンの文言も「送信」だけではなく、「ホームページ制作について相談する」「現在のサイトについて問い合わせる」のように、押した後の行動が分かる表現を検討します。

数字と行動から、見直す場所を切り分ける

同じ「問い合わせが来ない」という状態でも、数字によって見直す場所は変わります。

アクセス解析だけで、訪問者の気持ちを断定することはできません。数字を手がかりに仮説を立て、ページの内容や導線を一つずつ直し、その後の変化を確認します。

全面リニューアルをしなくても改善できること

問い合わせが来ないからといって、必ずしもホームページ全体を作り直す必要はありません。

トップページに対象となる顧客や相談内容を追加する。事業ページに対応範囲を書く。実績に担当内容や課題を加える。記事末尾から関連するサービスや問い合わせへ案内する。フォームの入力項目を見直す。こうした部分的な改善から始められる場合もあります。

一方、現在の事業内容とサイトの内容が大きく異なる場合や、ページを追加してきた結果、全体の構造が分かりにくくなっている場合は、情報設計から見直した方がよいこともあります。

CUREが担当したGLRペイントアーマーのブランド立ち上げ・Web制作事例では、専門サービスを初めて知る方が検討しやすいよう、施工範囲、工法、料金、実績、よくある質問、問い合わせを選ぶ順序に沿って整理しました。デザインだけでなく、相談前に必要な判断材料と公開後に更新できる仕組みを一緒に設計した事例です。

制作やリニューアル時にCUREが確認している内容は、「ホームページ制作はどう進む？｜CUREがヒアリングから公開後まで大切にしていること」でも紹介しています。

よくある質問

アクセス数が少なければ、まず記事を増やすべきですか？

記事数だけを増やせばよいとは限りません。今後相談してほしい相手が、どのような言葉で何を知ろうとしているかを整理し、サービスページ、実績、記事のどこで答えるかを決めます。既存ページの内容を補い、関連ページ同士をつなぐ方が適している場合もあります。

問い合わせボタンを増やせば反応は良くなりますか？

必要な場所に案内を置くことは大切ですが、ボタンを増やすだけでは、相談する理由や不安は解消されません。サービス内容、実績、進め方などの判断材料と、相談できる範囲の説明を合わせて確認します。

原因が分からなくても制作会社へ相談できますか？

相談できます。アクセス解析やSearch Consoleの情報、現在困っていること、増やしたい相談、営業時によく聞かれる質問などを共有すると、確認する場所を整理しやすくなります。最初から改修内容やページ数を決めておく必要はありません。

まとめ｜原因が分からない段階から相談できます

ホームページから問い合わせが来ないときは、デザインやアクセス数だけを個別に見るのではなく、必要な相手に見られているか、相談の判断材料が伝わっているか、不安なく行動できるかの3段階で確認します。

原因によって、必要な対応は変わります。検索される内容を増やす、タイトルを見直す、サービスや実績を補う、ページ間の案内を整える、フォームの負担を減らすなど、部分的な改善から始められることもあります。